Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für den Ticketshop auf benedictkloeckner.de
1. Geltungsbereich und Veranstalter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Erwerb und die Nutzung von Eintrittskarten über den auf der Website benedictkloeckner.de eingebundenen Ticketshop für Veranstaltungen der
CBK International Concert Festival UG
Rizzastraße 7
56068 Koblenz
Deutschland
– nachfolgend „Veranstalter“ genannt.
Für die technische Bereitstellung und Abwicklung des Ticketverkaufs setzt der Veranstalter den Ticketingdienstleister vivenu ein. Die technische Einbindung des Ticketshops auf der Website benedictkloeckner.de ändert nichts an den im jeweiligen Bestellprozess ausgewiesenen Vertragsverhältnissen.
Der Vertrag über den Besuch der jeweiligen Veranstaltung kommt grundsätzlich zwischen der Kundin oder dem Kunden und dem Veranstalter zustande. Soweit im Ticketshop oder im Bestellprozess ausdrücklich abweichende Angaben gemacht werden, gelten die dort ausgewiesenen Vertragsverhältnisse.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche über den Ticketshop angebotenen Veranstaltungen, sofern für eine einzelne Veranstaltung keine abweichenden oder ergänzenden Bedingungen ausdrücklich ausgewiesen werden.
2. Vertragsschluss
Die Darstellung von Veranstaltungen und Eintrittskarten im Ticketshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.
Mit dem Anklicken der abschließenden Bestellschaltfläche gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Eintrittskarten ab.
Der Vertrag kommt mit der Übermittlung der Bestellbestätigung beziehungsweise der Bereitstellung der digitalen Eintrittskarten zustande.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die im Rahmen des Bestellvorgangs angegebenen Daten sowie insbesondere die ausgewählte Veranstaltung, den Veranstaltungstermin, die Anzahl der Eintrittskarten und gegebenenfalls die gewählten Plätze oder Preiskategorien vor Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen.
3. Eintrittspreise, Gebühren und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Ticketshop angegebenen Preise.
Alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlich vorgeschriebenen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Etwaige Vorverkaufs-, System-, Service-, Bearbeitungs- oder Zahlungsgebühren werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt. Die Zahlungsabwicklung kann durch externe Zahlungsdienstleister erfolgen.
4. Digitale Bereitstellung der Eintrittskarten
Die Eintrittskarten werden ausschließlich in digitaler Form bereitgestellt. Ein postalischer Versand von Eintrittskarten erfolgt nicht.
Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden die Eintrittskarten grundsätzlich an die von der Kundin oder dem Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermittelt oder über eine digitale Ticketfunktion zum Abruf bereitgestellt.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass der Empfang der Bestellbestätigung und der digitalen Eintrittskarten technisch möglich ist.
Digitale Eintrittskarten können beim Einlass auf einem geeigneten mobilen Endgerät oder als selbst angefertigter Ausdruck vorgelegt werden, soweit für die jeweilige Veranstaltung keine abweichenden Vorgaben gelten.
Der Nichterhalt einer E-Mail aufgrund einer fehlerhaft angegebenen E-Mail-Adresse, eines vollen Postfachs, eines Spamfilters oder sonstiger Umstände aus dem Verantwortungsbereich der Kundin oder des Kunden lässt die Wirksamkeit des Ticketkaufs grundsätzlich unberührt.
5. Kein Widerrufsrecht und keine allgemeine Rückgabe
Auch wenn der Erwerb der Eintrittskarten über Fernkommunikationsmittel erfolgt und damit grundsätzlich ein Fernabsatzvertrag vorliegen kann, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bei den angebotenen Veranstaltungen handelt es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für deren Erbringung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.
Ein zweiwöchiges Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht daher nicht. Die Bestellung ist nach Vertragsschluss verbindlich und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Eintrittskarten.
Eine Rückgabe, Stornierung oder ein Umtausch von Eintrittskarten ist grundsätzlich ausgeschlossen, sofern der Veranstalter nicht im Einzelfall ausdrücklich einer abweichenden Regelung zustimmt oder zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen.
6. Übertragung und Weitergabe von Eintrittskarten
Sofern eine Eintrittskarte nicht ausdrücklich personalisiert oder als nicht übertragbar gekennzeichnet ist, kann sie grundsätzlich an eine andere Person weitergegeben werden.
Ein Anspruch auf Rücknahme, Stornierung oder Weiterverkauf einer Eintrittskarte durch den Veranstalter besteht nicht.
Der gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf von Eintrittskarten ohne vorherige Zustimmung des Veranstalters ist untersagt.
Untersagt ist insbesondere der Weiterverkauf zu deutlich überhöhten Preisen sowie die Nutzung von Eintrittskarten zu Werbe-, Marketing-, Gewinnspiel- oder sonstigen kommerziellen Zwecken ohne vorherige Zustimmung des Veranstalters.
7. Gültigkeit und Nutzung digitaler Eintrittskarten
Jede Eintrittskarte berechtigt grundsätzlich nur eine Person zum einmaligen Zutritt zu der auf der Eintrittskarte angegebenen Veranstaltung.
Digitale Eintrittskarten sowie die darauf enthaltenen Barcodes oder QR-Codes dürfen nicht unbefugt vervielfältigt, veröffentlicht oder mehreren Personen zur gleichzeitigen Nutzung überlassen werden.
Bei mehrfach vorgelegten oder vervielfältigten Eintrittskarten berechtigt grundsätzlich nur die zuerst kontrollierte und erfolgreich validierte Eintrittskarte zum Zutritt.
Der Veranstalter ist nicht dafür verantwortlich, wenn eine Eintrittskarte oder deren Barcode beziehungsweise QR-Code durch eine von der Kundin oder dem Kunden zu vertretende Weitergabe, Veröffentlichung oder Vervielfältigung von einer anderen Person genutzt wird.
8. Verlust digitaler Eintrittskarten
Die Kundin oder der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung der digitalen Eintrittskarten verantwortlich.
Bei Verlust, Löschung oder technischem Verlust einer Eintrittskarte kann sich die Kundin oder der Kunde an den Ticketservice wenden. Eine erneute Bereitstellung ist nur möglich, soweit der ursprüngliche Ticketkauf eindeutig nachvollzogen und die Eintrittskarte technisch erneut bereitgestellt werden kann.
Ein Anspruch auf Ausstellung oder Bereitstellung einer Ersatzkarte besteht nicht, soweit eine missbräuchliche Mehrfachnutzung nicht ausgeschlossen werden kann.
9. Änderungen von Programm, Besetzung und Veranstaltungsablauf
Änderungen des Programms, der Besetzung, der Mitwirkenden, des Veranstaltungsablaufs oder der angekündigten Werke bleiben vorbehalten, soweit sie aufgrund künstlerischer, organisatorischer, gesundheitlicher oder sonstiger sachlicher Gründe erforderlich werden.
Der Austausch einzelner Künstlerinnen oder Künstler, Änderungen der Besetzung, Änderungen einzelner Programmpunkte oder Werke sowie vergleichbare Änderungen berechtigen grundsätzlich nicht zur Rückgabe oder Erstattung der Eintrittskarten, sofern der Gesamtcharakter der Veranstaltung erhalten bleibt und die Änderung für die Kundin oder den Kunden zumutbar ist.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
10. Verlegung einer Veranstaltung
Im Falle einer Verlegung behalten bereits erworbene Eintrittskarten grundsätzlich ihre Gültigkeit für den Ersatztermin.
Der Veranstalter informiert über die Verlegung und die gegebenenfalls geltenden Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeiten über die beim Ticketkauf angegebene E-Mail-Adresse und/oder über seine offiziellen Kommunikationskanäle.
Etwaige Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den für die jeweilige Veranstaltung bekannt gegebenen Regelungen.
Eine Erstattung von Reise-, Beförderungs-, Übernachtungs-, Verpflegungs-, Park-, Betreuungs- oder sonstigen Nebenkosten ist ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
11. Absage einer Veranstaltung
Wird eine Veranstaltung endgültig abgesagt und findet kein Ersatztermin statt, wird der für die Eintrittskarte gezahlte Preis nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Die Rückabwicklung erfolgt grundsätzlich über den beim Ticketkauf verwendeten Zahlungsweg beziehungsweise nach den vom Veranstalter oder Ticketingdienstleister bekannt gegebenen Modalitäten.
Etwaige bei der Bestellung ausgewiesene Gebühren werden nur erstattet, soweit eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung hierzu besteht.
Ein Anspruch auf Ersatz darüber hinausgehender Aufwendungen oder Schäden, insbesondere von Reise-, Beförderungs-, Übernachtungs-, Verpflegungs-, Park-, Betreuungs- oder sonstigen Nebenkosten, besteht nicht, soweit der Veranstalter nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften haftet.
12. Einlass und verspätetes Erscheinen
Der Zutritt zur Veranstaltung ist nur mit einer gültigen Eintrittskarte möglich.
Nach Beginn der Veranstaltung kann der Einlass aus künstlerischen, organisatorischen oder sicherheitsbezogenen Gründen vorübergehend eingeschränkt oder erst zu einem geeigneten Zeitpunkt ermöglicht werden.
Ein Anspruch auf sofortigen Einlass, auf einen bestimmten Zeitpunkt des Nacheinlasses oder auf Erstattung des Eintrittspreises aufgrund verspäteten Erscheinens besteht nicht.
13. Hausordnung und Verhalten bei Veranstaltungen
Für den Besuch der Veranstaltung gelten die Hausordnung sowie die Sicherheits- und Nutzungsbestimmungen des jeweiligen Veranstaltungsortes.
Den Anweisungen des Veranstalters, des Hauspersonals und des eingesetzten Sicherheits- und Veranstaltungspersonals ist Folge zu leisten.
Personen, die den Veranstaltungsablauf erheblich stören, andere Personen gefährden, gegen die Hausordnung verstoßen oder den Anweisungen des zuständigen Personals nicht Folge leisten, können von der Veranstaltung ausgeschlossen werden.
Ein Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises besteht in diesem Fall grundsätzlich nicht.
14. Bild-, Ton- und Videoaufnahmen durch Besucher
Bild-, Ton- und Videoaufnahmen durch Besucherinnen und Besucher können aus urheberrechtlichen, künstlerischen, persönlichkeitsrechtlichen oder organisatorischen Gründen untersagt oder eingeschränkt werden.
Den Hinweisen des Veranstalters, der auftretenden Künstlerinnen und Künstler sowie des Personals des Veranstaltungsortes ist Folge zu leisten.
Professionelle Aufnahmen, Aufzeichnungen vollständiger Werke oder wesentlicher Teile der Veranstaltung sowie eine kommerzielle Nutzung von Aufnahmen sind ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Veranstalters nicht gestattet.
15. Haftung
15.1 Unbeschränkte Haftung
Der Veranstalter haftet unbeschränkt:
a) bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
b) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen,
c) nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,
d) im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie sowie
e) in sonstigen Fällen, in denen eine Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
15.2 Haftung bei leichter Fahrlässigkeit
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung des Veranstalters auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin oder der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung des Veranstalters für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.
15.3 Mittelbare Schäden und Folgeschäden
Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Veranstalter nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Nutzungsmöglichkeiten oder sonstige Vermögensschäden, sofern diese nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen und keine zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften entgegenstehen.
15.4 Reise-, Übernachtungs- und sonstige Aufwendungen
Der Erwerb einer Eintrittskarte umfasst ausschließlich die Berechtigung zum Besuch der jeweiligen Veranstaltung im Rahmen der vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.
Der Veranstalter übernimmt keine Verantwortung für von Besucherinnen und Besuchern gesondert abgeschlossene Reise-, Beförderungs-, Übernachtungs-, Verpflegungs- oder sonstige Verträge.
Aufwendungen und Schäden, die im Zusammenhang mit der Anreise, Abreise, Unterbringung oder sonstigen individuellen Planungen entstehen, insbesondere Reise-, Beförderungs-, Übernachtungs-, Verpflegungs-, Park-, Betreuungs- oder sonstige Nebenkosten, werden nicht ersetzt, soweit der Veranstalter nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften hierfür haftet.
Dies gilt insbesondere im Falle einer Absage, Verlegung, zeitlichen Änderung, Unterbrechung oder vorzeitigen Beendigung einer Veranstaltung, soweit die jeweilige Änderung nicht auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters beruht und keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
15.5 Persönliche Gegenstände
Für den Verlust, Diebstahl, die Beschädigung oder Zerstörung von persönlichen Gegenständen, Garderobe, Gepäck, Wertgegenständen oder sonstigem Eigentum der Besucherinnen und Besucher haftet der Veranstalter nur nach Maßgabe der vorstehenden Haftungsbestimmungen.
Besucherinnen und Besucher sind selbst für die sichere Aufbewahrung ihrer persönlichen Gegenstände verantwortlich.
Eine Haftung des jeweiligen Veranstaltungsortes oder eines gesonderten Garderobenbetreibers richtet sich nach den hierfür geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
15.6 Technische Störungen und externe Dienstleister
Der Veranstalter haftet nicht für vorübergehende technische Störungen, Unterbrechungen oder Einschränkungen des Ticketshops, der digitalen Ticketbereitstellung, der Internetverbindung, der E-Mail-Übermittlung oder der Dienste externer Ticketing-, Hosting-, Telekommunikations-, Zahlungs- oder sonstiger Dienstleister, soweit diese außerhalb des Verantwortungsbereichs des Veranstalters liegen.
Dies gilt insbesondere für Störungen aufgrund höherer Gewalt, technischer Ausfälle fremder Systeme, Wartungsarbeiten, Störungen öffentlicher Kommunikationsnetze, Cyberangriffe oder sonstiger Umstände, die der Veranstalter nicht zu vertreten hat.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
15.7 Veranstaltungsorte und externe Leistungen
Soweit Leistungen durch Betreiber der Veranstaltungsstätte, Gastronomie-, Garderoben-, Park-, Beförderungs- oder sonstige externe Dienstleister eigenständig erbracht werden, haftet der Veranstalter nicht für deren Handlungen, Unterlassungen oder Leistungen, sofern diese Personen oder Unternehmen nicht als Erfüllungsgehilfen des Veranstalters tätig werden und keine gesetzliche Zurechnung besteht.
15.8 Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse
Der Veranstalter haftet nicht für Schäden, Verzögerungen, Einschränkungen, Unterbrechungen, Verlegungen oder Absagen, die auf Ereignissen beruhen, die außerhalb seines zumutbaren Einfluss- und Verantwortungsbereichs liegen.
Hierzu können insbesondere Naturereignisse, Unwetter, Hochwasser, Feuer, Epidemien, Pandemien, behördliche Anordnungen, Sicherheitslagen, Terror- oder Anschlagsgefahren, Krieg, innere Unruhen, Streiks, Ausfälle der Energieversorgung, erhebliche Verkehrsstörungen sowie sonstige Fälle höherer Gewalt gehören.
Etwaige gesetzliche oder vertragliche Ansprüche auf Erstattung des Eintrittspreises bleiben hiervon unberührt.
15.9 Gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen
Soweit die Haftung des Veranstalters nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschlossen oder beschränkt ist, gelten die jeweiligen Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten, Mitarbeitenden, Beauftragten und Erfüllungsgehilfen des Veranstalters.
16. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zur Einbindung von Ticketing- und Zahlungsdienstleistern sind der Datenschutzerklärung auf benedictkloeckner.de zu entnehmen.
17. Verbraucherstreitbeilegung
Der Veranstalter ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
18. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
19. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle unwirksamer oder undurchführbarer Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften.